本报讯 （记者薛慧卿）电热水器在保修期内无法修理，消费者对此意见纷纷。上周，市消费者权益保护委员会从12315热线共受理投诉1218件，其中，有关电热水器售后服务的投诉成为热点。
杨女士于去年11月初购买了由上海爱普乐尔热水器有限公司生产的电热水器，厂方承诺保修1年。今年6月份，电热水器内胆出现漏水现象，于是杨女士马上同厂方联系，要求保修。厂方却告诉她，该型号热水器现在不修理了，只能调换一台新的电热水器，但杨女士要再付150元。对此，杨女士无法接受。
市消保委指出，在产品保修期内，经营者有义务承担修理、更换、退货责任。经营者出于自身成本的考虑，想方设法拒绝履行修理义务，强制要求消费者贴钱调换新机的做法严重侵害了消费者的自主选择权。消费者有权利选择修理还是更换，经营者无权干涉，更不能利用自身优势强制消费者接受。